Оплата, отмена и возвраты

Бесплатный период и первая оплата

Первые 7 дней бесплатны для нового пользователя, без привязки карты. Пробный период не переходит в платный автоматически. Для продолжения потребуется отдельное оформление подписки

Стартовая цена — 10 000 ₽ за подписочный месяц при базовой цене 25 000 ₽. Для подключившихся по стартовой цене она сохраняется на все дальнейшие продления. Подробные условия предложения приведены в оферте

Получение доступа и чека

Платежи принимаются через ЮKassa. Используйте email своего аккаунта для заказа и получения фискального чека. Доступ открывается автоматически после успешной оплаты; его срок и подключённые устройства отображаются в кабинете

Если оплата прошла, а доступ не появился, не оплачивайте его повторно: напишите в поддержку с email аккаунта, датой, суммой или номером платежа. Данные банковской карты, код безопасности и пароль от банка присылать не нужно

Оплаченный период — один месяц с момента предоставления доступа после успешной оплаты. Следующее продление приходится на то же число и время следующего месяца по московскому времени. Если такого числа нет, используется последний день месяца; для последующих продлений сохраняется исходное число. Например: 31 января → последнее число февраля → 31 марта. Дата следующего списания показывается до оплаты и в кабинете

Отключение автопродления

Отключение автопродления прекращает будущие списания. Уже оплаченный доступ сохраняется до конца периода. Отключить продление можно в разделе «Подписка» личного кабинета; альтернативный способ — написать на guild@morozov.digital. Запрет на дальнейшие списания действует с получения отказа

В подтверждении отключения будет указана дата окончания текущего доступа. Отключение бесплатно и не требует объяснять причину. Удаление приложения само по себе не отправляет отказ от автопродления

Отозвать разрешение использовать сохранённый способ оплаты можно теми же способами. После отказа новые списания с него не инициируются. Для повторного включения потребуется новое согласие

Ошибочное списание

Если один и тот же период оплачен дважды, списана неверная сумма или платёж инициирован после полученного отказа от дальнейших списаний, напишите на guild@morozov.digital. Ошибочно списанную сумму вернём полностью

Если доступ за оплаченный период не был предоставлен и пользователь отказался от его получения, возвращается вся оплата за непредоставленный период

Другие основания возврата

Отключение автопродления само по себе не является требованием вернуть оплату за продолжающийся доступ. При этом пользователь вправе отдельно заявить о досрочном отказе от договора. Для потребительских услуг возврат рассчитывается с учётом статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и документально подтверждённых фактических расходов, связанных с исполнением конкретного договора. При недостатках, непредоставлении доступа и в других установленных законом случаях действуют соответствующие права потребителя. Настоящие условия их не ограничивают

Чтобы прекратить договор досрочно, прямо укажите это в обращении. Отказ учитывается с получения уведомления, а не с окончания его рассмотрения. Решение о сумме возврата сопровождается расчётом; фиксированный штраф за отказ и автоматическое удержание налога 6% не применяются

Неиспользование исправно предоставленного доступа в уже прошедшее время само по себе не означает ошибочного списания. Это правило не распространяется на недостатки продукта, непредоставление доступа или другие законные основания требования

Как направить обращение

Напишите на guild@morozov.digital, указав email аккаунта и сведения, позволяющие найти платёж: дату, сумму или его номер. Опишите, требуется ли только отключить будущие списания или также прекратить доступ и вернуть оплату. Для обычного обращения копия паспорта не требуется

Возврат причитающейся суммы производится не позднее 10 календарных дней с получения требования; это договорный срок, не заменяющий применимые обязательные сроки закона. Деньги возвращаются через исходный платёж с оформлением необходимых фискальных документов. Если такой возврат технически невозможен, порядок согласовывается с покупателем

Если кабинет недоступен, email остаётся действующим каналом отказа и обращений. Для связи также доступен телефон +7 (937) 274-79-65